讀者文摘襲人的服務與領導

　　前些年流行一種說法:領導也是服務。這很對，很親和，領導有義務為被領導者們創造條件，提供幫助，使他們能夠更好地完成領導交給他們的任務，并樂于繼續在領導人的領導下做事。
　　但在《紅樓夢》中我們也可以看到另外一種情況，另外一種人情事理，就是服務，特別是周到的、壟斷型的服務有可能變成干預、管理和領導。

　　最突出的例子就是襲人。她是寶玉的首要服務總管，她盡心盡力地服侍寶玉，包括與寶玉初試云雨情；而寶玉與其他的奴婢也已經習慣了她的服務與總管，她一天不在，寶玉房里就陷入無序狀態，就處處不得勁，乃至于就出亂子。而襲人的服務意識特強，并且從特強的服務意識發展到了管理意識、干預意識，干脆說變成了使命感。無所不在的服務使你離不了她，她就有權過問你的事情，幫助你進行選擇，在助你排憂解難的同時使你走上一定的方向。

　　服務本身也有一個選擇問題—服務是由活人進行的，而活人是有選擇機會的。服務有一個方向問題—勁往哪里使，情往哪里用，攛掇什么、常規什么、應付什么、冷淡什么乃至干脆怠慢什么的問題。這是奴仆的選擇，尤其是襲人這樣的懂道理、有“原則”、一心當候補主子的“上層奴隸”的選擇，雖然通常奴仆給人的印象似乎是沒有什么選擇。

　　歷史上服務者變成了干預者直至管理者的事例不少，例如許多朝代的宦官，像劉瑾、魏忠賢、李蓮英等。卑賤如宦官者，卻因了他們能為皇帝貼身服務而成為寵臣弄臣，乃至掌握了大權，最后連皇帝都受他們指使，能不慎哉！