“我是今年參加高考的一名考生，這兩天是決定我命運的一場考試，昨天交完考卷后，我突然想起沒有填涂答題卡，這可是60分啊，決定了我的一生……”

　　今年高考剛剛結束，國家信訪局收到的這封來信讓工作人員大吃一驚。在競爭激烈的高考賽場上，一分之差足以讓成千上萬人掉隊，更何況是60分！

　　很自責

　　高考忘涂答題卡

　　根據來信人江西省某縣應屆高中畢業生小凡敘述，今年高考數學考試交完卷后，她猛然想起自己做完選擇題后，忘記將答案謄寫到答題卡上，60分的選擇題被“拱手相讓”。想到媽媽為了自己能專心學習，專門從老家過來陪讀，卻因為自己粗心大意，將多年辛苦和努力付之東流，小凡懊惱不已。

　　走出考場后，小凡委屈地撲到了媽媽的懷中。媽媽沒有一絲責備，而是安慰她：要相信自己，后面的考試好好發揮，一定會取得理想結果的。但小凡擺脫不了深深的自責，想著這寶貴的60分將決定自己的一生，在明知沒有可能的情況下，還是把自己的心聲通過一紙書信寄到了北京，希望得到幫助：

　　如果填了答題卡，我保證大部分都是正確的，所以抱著最后一絲希望給你們寫信，我知道這樣對其他考生不公平，但還是想最后最后求求你們！

　　試推測

　　是否緊張記錯了

　　根據高考政策規定：凡漏填、錯填或字跡不清的答卷，答題卡無效，且一經交卷不能修改。考卷已經交上去了，成績無法更改，這封來信讓工作人員犯了難。有沒有可能是小凡精神高度緊張，一時慌亂記憶有誤？工作人員聯想到現實中不乏類似事例，又想到小凡此時難過的心情，便及時將這封特殊的信件轉送了教育部，建議對其進行政策的解釋說明，同時做好心理疏導和鼓勵安慰。

　　去家訪

　　疏導安慰解政策

　　小凡的來信第一時間被轉送到了江西省教育考試院。省教育考試院高度重視，一方面安排了解試卷情況，另一方面及時與小凡所在縣高招辦和學校進行了溝通，在了解了小凡的基本情況后，于6月22日共同趕赴其所在的鄉鎮進行家訪。

　　此時，小凡的情緒十分低落。老師們向她宣傳了政策，表示沒有填涂答題卡肯定是不能得分的，這是對全國所有考生的統一規定，如果是自己失誤造成的后果，就應該勇于承擔。經驗豐富的老師們還幫她分析有沒有可能因為壓力大，精神高度緊張，發生了記憶錯誤。校領導又根據小凡的家庭狀況表示，如果小凡復讀，可以通過減免學雜費等方式對她進行支持。小凡聽后十分感動，心態漸趨平和，表示無論是什么結果都欣然接受。

　　明真相

　　心情猶坐“過山車”

　　6月23日，高考成績公布，教育考試院及時幫小凡核查了數學成績，發現她填涂了答題卡，得知這些情況后，小凡的心落回了肚里。激動的小凡立即動筆又寄來了一封信：

　　感謝你們在百忙之中還關注我，我知道這背后有黨和政府的關切，真的十分感激，老師也都說我挺幸運的，大概是我自己急糊涂了，我絕不辜負你們的關心，在大學認真學習，繼續努力，一定保持頭腦清楚！

　　短短不到一個月的時間，小凡的心情像坐了一次“過山車”。信訪部門、各級教育部門及老師們及時對小凡的心理問題予以關注，第一時間進行了疏導和緩解，避免了消極情緒的進一步升級和擴大。現在，小凡已經在江西省一所高校順利地報到就學了，相信經過這次人生的歷練，她一定會更加堅強、自信、成熟，為自己贏得美好的未來！

　　小貼士

　　考生在大考前過度焦慮會導致心浮氣躁，學習低效，發揮失常，甚至導致大腦神經功能紊亂，影響身心健康。小凡的判斷失誤就是應激引起的消極心理反應，致使她焦慮、緊張、認知能力降低，妨礙了她正確地評價現實情境，產生了沒有填涂答題卡的錯誤記憶。因類似心理問題引發的信訪訴求在信訪工作中時有發生。

　　來源：國家信訪局